Cada vez que terminas una llamada, debes indicar un resultado de llamada. Esto es muy interesante para asegurarte de que tienes todas tus llamadas realizadas controladas y poder organizar todos los estados de tus llamadas.
De forma predeterminada, Teamleader sugiere automáticamente resultados estándar, como 'llamada con éxito', 'Otro' o 'Buzón de voz'. Pero también tienes la opción de crear resultados de llamadas adicionales específicos para tu negocio. Para cada uno de esos resultados, puedes definir acciones de seguimiento apropiadas.
1. Para empezar, ve a Parametrización > Planificación > Resultados de las llamadas > Haz clic en el símbolo +.
2. En la siguiente pantalla, necesitarás definir ciertos parámetros.
Nombre: El nombre del resultado de la llamada que se mostrará en la lista de resultados de llamadas cuando finalices una llamada.
Tipo: Puedes elegir entre "Entrante", "Saliente" o "Ambas". Este parámetro es especialmente interesante cuando usas nuestra integración de Voip.
Seguimiento: Puedes hacer que tras finalizar una llamada y asignar ese resultado en concreto, a continuación se genere una acción de seguimiento como por ejemplo una tarea, una reunión, una llamada o una incidencia. La última opción solamente está disponible si también usas nuestra bandeja de entrada compartida.
¿Cómo funciona esta acción de seguimiento? Una vez que hayas elegido un resultado de llamada con una acción de seguimiento específica y lo guardes, se abrirá automáticamente una pantalla emergente para una tarea, reunión, llamada o incidencia.