Un sistema de incidencias permite básicamente que tus compañeros de trabajo y tú tengáis acceso a una bandeja de entrada de email de forma conjunta. Esto no solo te da la posibilidad de perfilar y mejorar el soporte en tu empresa, sino que también permite ayudar a empresas que carezcan de un canal tradicional de soporte.


¿Te preguntas cómo? La idea detrás es que cada compañero pueda acceder a los emails/incidencias que entran, puedan responderlas rápidamente, pueda asignarlas a su responsable en cada caso y que además cada una de las incidencias tenga relacionado su contacto o empresa del CRM. La dirección de email conectada a las incidencias puede ser la típica del estilo de 'soporte@xxxxx.com', pero también puede ser cualquier otra como 'info@xxx.com", o incluso la que tengáis destinada a Administración. Además de ofrecer una comunicación rápida y directa con el cliente, las incidencias también permiten mejorar la comunicación interna, puesto que puedes dejar notas a tus compañeros.


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