Wenn ein Ticket erstellt wird, stellt Teamleader Focus sicher, dass jede Antwort dem richtigen Ticket hinzugefügt wird. Dies ist offensichtlich, wenn Ihre Kunden die Ticketcloud nutzen. Sie klicken auf den Link, der Ticketverlauf wird angezeigt und sie antworten direkt auf dem Ticket. Aber wie machen wir das genau, wenn Ihr Kontakt direkt aus seiner Mailbox antwortet?


Am Ende jeder von Ihrem geteilten Posteingang gesendeten Antwort wird eine Ticketreferenz hinzugefügt. Diese Referenz wird von Teamleader Focus verwendet, um sicherzustellen, dass die Antwort eines Kunden auf Ihre Antwort zum richtigen Ticket hinzugefügt wird.



Dies ist eine sichere und zuverlässige Methode, um sicherzustellen, dass die richtige Antwort zum richtigen Ticket hinzugefügt wird! Verwechseln Sie die Ticketreferenz jedoch nicht mit der Ticket-ID.


Die Ticket-ID, die Sie oben auf der Ticketseite finden, kann von Ihren Kunden nur als Referenz für ein bestimmtes Ticket verwendet werden.

Wenn Sie die Variable für die Ticket-ID Ihrer automatischen Antwort automatisch (über Einstellungen> Geteilter Posteingang> Automatische Antworten) hinzufügen, führt dies nicht dazu, dass Antworten automatisch mit dem richtigen Ticket in Teamleader Focus verknüpft werden. Das bedeutet, wenn Ihr Kunde in einer neuen E-Mail auf ein Ticket antwortet, ohne das ursprüngliche Ticket zu beantworten, wird ein neues Ticket in Teamleader Focus erstellt, auch wenn die Ticket-ID in der E-Mail angegeben ist.




Wenn Sie weitere Fragen zu Tickets haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie in Ihrem Teamleader Focus-Konto auf das Fragezeichen klicken > Support Center > Kontaktieren Sie uns.