En esta guía vamos a hablar de dos aspectos:
- ¿Qué es Ticketcloud?
- ¿Cómo puedo utilizar Ticketcloud?
- ¿Cómo puedo cambiar el diseño de Ticketcloud?
¿Qué es Ticketcloud?
Ticketcloud es una página que puedes compartir con tu cliente para darle acceso a una vista general de sus incidencias pendientes.
- El estado de la incidencia se puede ver desde la plataforma
- El cliente puede responder a la incidencia haciendo clic en 'Responder', y puede enviar un archivo adjunto.
- La respuesta del cliente se envía al sistema de incidencias en Teamleader
- En el 'Historial' tus clientes pueden ver todas las incidencias abiertas. No se mostrarán las incidencias cerradas.
¿Cómo puedo utilizar Ticketcloud?
Cuando un cliente te envía un email/consulta/incidencia, puedes enviarle una respuesta automática de forma inmediata junto con el enlace a esta plataforma Ticketcloud.
Para poder configurar que este enlace se envíe junto con tu respuesta automática, puedes seguir estos pasos:
- Dirígete a "Parametrización" > "Incidencias" > "Preferencias"
- Activa el control deslizante "Utiliza Ticketcloud para compartir tus incidencias de forma online"
- Cada vez que un cliente te envíe una incidencia, recibirá una respuesta automática con el mensaje indicado junto con el enlace a la plataforma Ticketcloud.
¿Cómo puedo cambiar el diseño de Ticketcloud?
Puedes elegir una imagen de fondo para la plataforma Ticketcloud desde Parametrización > Plataformas en la nube. El formato ideal de la imagen en formato JPG es de 1920x1080px