Dans cet article, nous aborderons trois points :
- Qu'est-ce que le Ticketcloud ?
- Comment puis-je utiliser le Ticketcloud ?
- Comment puis-je changer la mise en page du Ticketcloud ?
Qu'est-ce que le Ticketcloud ?
Le Ticketcloud est une page que vous pouvez partager avec votre client pour lui donner une vue d'ensemble de ses tickets en attente.
- Le statut du ticket peut être vu depuis la plateforme.
- Le client peut répondre au ticket en cliquant sur "répondre" et il peut ajouter des pièces-jointes.
- La réponse du client sera envoyée dans votre Teamleader Focus.
- Dans "historique des tickets", vos clients peuvent voir tous les tickets ouverts. Les tickets ayant le statut "fermé" ne seront néanmoins pas visibles.
Comment puis-je utiliser le Ticketcloud ?
Dans le but d'envoyer un lien vers la plateforme à vos clients, vous pouvez suivre ces différentes étapes :
- Aller dans «Paramètres» > «Tickets» > «Préférences»
- Activez le curseur «Utilisez Ticketcloud pour partager des tickets en ligne»
- À partir de maintenant, dès qu'un client vous enverra un ticket, il recevra une réponse automatique avec le lien vers le Ticketcloud.
Comment puis-je changer la mise en page du Ticketcloud ?
Vous pouvez choisir le l'image de fond que vos clients verront, pour se faire :
- Allez dans Paramètres > Plate-formes Cloud.
- Cliquez sur «Paramètres de mise en page».
- Téléchargez l'image de fond. La taille idéale est 1920x1080px en format JPG.
- Cliquez sur sauvegarder.