Hai esplorato il centro di supporto ma hai ancora domande? Non preoccuparti, non ti lasceremo in sospeso! Leggi questo articolo per sapere come contattare il nostro team di supporto e tenere traccia della tua domanda tramite il portale di supporto Teamleader Focus.


Accedi al portale di supporto


Prima di tutto, è necessario accedere una volta al portale di supporto:


  • Clicca sul pulsante Login nell'angolo in alto a destra del centro di supporto
  • Inserisci le tue credenziali di Teamleader Focus; saranno ricordate la prossima volta che visiterai il centro di supporto


Invia un ticket


Hai una domanda a cui non trovi risposta nel nostro centro di supporto? Segui questi passi:

  • Vai al pulsante Contattaci nella parte inferiore del centro di supporto e cliccaci sopra
  • Compila il form
    • Compilando un oggetto ti mostrerà alcuni articoli correlati che potrebbero già fornire una soluzione al tuo problema
    • "Che impatto ha questo sul tuo lavoro?ti chiede la gravità del problema
    • Inserisci una descrizione. In caso di problemi in Teamleader Focus, è utile per noi sapere quanto segue:
      • Dove esattamente in Teamleader Focus si verificano i problemi (Calendario, Società, Contatti, Opportunità, ...)?
      • Ricevi un messaggio di errore?
      • Sei l'unico utente dell'account che riscontra il problema?
      • Quale browser stai usando (Firefox, Chrome, Safari,...)?
      • Da quando riscontri il problema?
      • Cosa hai già provato per cercare di risolvere il problema?
      • Quali azioni stavi facendo quando si è verificato il problema?
    • Aggiungi un allegato tramite Allega un file, se necessario. Più informazioni abbiamo, più velocemente siamo in grado di aiutarti!
    • Invia il ticket
  • Uno dei nostri esperti di supporto di Teamleader Focus ti contatterà personalmente e risponderà alla tua domanda entro 24h. 


Tieni traccia dei tuoi ticket


Dopo aver inviato il tuo ticket, puoi facilmente tenere traccia del suo stato tramite il portale di supporto. Clicca su I miei ticket nell'intestazione del centro di supporto. Qui trovi l'elenco dei tuoi ticket, dove puoi filtrare i tuoi ticket aperti/pendenti o quelli risolti/chiusi:



Ogni domanda del cliente che riceviamo si chiama ticket. Ogni volta che una nuova domanda viene archiviata, riceve un numero unico e questo è il numero del ticket. Nell'esempio qui sotto l'ID del ticket è #196533.


Cliccando sul ticket ti mostra una panoramica della conversazione. Invece che dalla tua casella di posta, puoi anche rispondere al ticket dall'interno del centro di supporto stesso!




Contattaci in-app


Invece di contattarci dal centro di supporto, è anche possibile contattarci in-app in Teamleader Focus!



Basta andare al punto interrogativo nell'angolo in alto a destra del tuo account e cliccare su Centro di Supporto > Contattaci:



Altre domande sul nostro servizio di supporto? Assicurati di controllare la nostra guida di supporto!